FAQ
Se préparer
- Comment installer l’appli Bancontact ?
- Comment activer le paiement sans contact ?
- Puis-je ajouter plusieurs cartes Bancontact à l'application ?
- Qui peut utiliser l’appli Bancontact ?
- Je suis client chez Keytrade Bank, mais je reçois un message d’erreur lors de l’activation de ma carte dans l’appli Bancontact.
- Puis-je installer l'appli Bancontact sur n'importe quel appareil ?
- L’appli Bancontact est-elle gratuite ?
- De quoi ai-je besoin pour utiliser l'appli ?
- Dans quelles langues l'appli est-elle disponible ?
- En tant que commerçant, comment puis-je proposer le paiement mobile Bancontact à mes clients ?
- En tant que commerçant, comment puis-je proposer le paiement sans contact à mes clients avec l’appli Bancontact ?
- J'utilise déjà l'application de ma banque. Dois-je tout de même installer l'appli Bancontact ?
- J’ai plusieurs applications sur mon smartphone qui me permettent de payer sans contact. Comment savoir avec quelle appli je paie ?
Cartes dans l'appli Bancontact
- Comment ajouter et supprimer des cartes à l'appli Bancontact ?
- Puis-je enregistrer des cartes non labellisées Bancontact dans l'appli Bancontact ?
- Puis-je sélectionner une carte favorite dans le carrousel de cartes ?
- Puis-je modifier l'ordre dans lequel les cartes enregistrées apparaissent dans le carrousel ?
Effectuer des paiements
- Le payeur et le bénéficiaire doivent-ils être clients dans la même banque pour pouvoir exécuter un paiement ?
- Quelles sont les devises supportées par l'appli Bancontact ?
- Le même code QR peut-il être scanné par plusieurs personnes ?
- Qu'est-ce qu'un code QR ?
- J’ai enregistré plusieurs cartes dans l’appli, mais le paiement sans contact est toujours effectué avec la même carte. Comment cela se fait-il ?
- Puis-je fixer moi-même le montant pour lequel aucun code PIN secret n’est requis pendant une transaction sans contact avec l'appli Bancontact ?
- J’ai effectué un paiement sans contact de moins de 25 €, mais j’ai quand même dû entrer mon code PIN secret. Comment cela se fait-il ?
- Avec quels smartphones puis-je effectuer un paiement sans contact ?
- Où puis-je utiliser l’appli Bancontact ?
- Je souhaite rembourser un ami à distance. Puis-je le faire à l'aide de l'appli Bancontact ?
- Pourquoi l’appli me demande-t-elle d’abord d’effectuer un paiement avec code QR avant d’autoriser un paiement sans contact ?
- Les montants payés ou reçus sont-ils immédiatement débités de mon compte en banque ou crédités sur ce dernier en cas de paiement à l'aide de l'appli Bancontact ?
- Je suis client et j’ai des difficultés à recevoir des paiements par le biais de l'appli Bancontact. Que faire ?
- Puis-je payer/recevoir n’importe quel montant avec l’appli ?
- Je me trouve parfois dans l'impossibilité de sélectionner une carte lors d'une transaction. Pour quelle raison ?
- Où puis-je trouver un aperçu des transactions antérieures ?
- Pendant combien de temps une transaction reste-t-elle visible dans mon historique ?
- Le message figurant dans mes extraits de compte concernant des paiements effectués en faveur d'un ami ou par un ami en ma faveur ne correspond pas au message visible dans l'historique des transactions. Pourquoi ?
- Si je souhaite rembourser un ami, dois-je rester à sa proximité jusqu'à ce que la transaction soit entièrement terminée ?
- Puis-je effectuer un paiement sans contact entre amis avec l’appli Bancontact ?
- Tous les paiements sont-ils effectués indépendamment du solde de mon compte ?
- Qui puis-je contacter si j'ai des questions concernant mes transactions ?
Sécurité
- L'appli Bancontact est-elle sûre ?
- L'appli Bancontact fonctionnera-t-elle sur un appareil débridé ou « rooté » ?
- Que faire si je vends mon téléphone à une personne sans avoir supprimé l'application ?
Vie privée
- Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans l'application ?
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- Mes données personnelles de paiement se trouvent dans mon téléphone. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à ces données ?
- Pourquoi l'application souhaite-t-elle m'envoyer des notifications ?
- Pourquoi l’application nécessite-t-elle un appareil équipé d’un appareil photo ?
Que faire en cas de ?
- Le message d'erreur suivant apparaît : « échec de l'autorisation ». Que faire ?
- Pendant une transaction sans contact avec l’appli Bancontact, le message d’erreur ‘Carte illisible’ apparaît sur le terminal.
- Je ne parviens pas à installer l’appli. Quelles sont les raisons possibles ?
- Le message d'erreur suivant apparaît : « Votre appareil ne satisfait pas aux exigences de sécurité. Veuillez consulter les Questions Fréquemment Posées pour contrôler la configuration de votre appareil. ». Que faire ?
- Que faire si on me vole mon smartphone ou si je le perds ? Quelqu’un d’autre peut-il s’en servir pour effectuer des paiements ?
- J'ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que faire ?
- Je dois remplacer la carte SIM de mon appareil. Qu'adviendra-t-il de l'appli Bancontact ?
Pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous via le formulaire de contact
ou sur le numéro 02/416 27 30
