Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.
Il se peut que votre carte bancaire ait été remplacée avant sa date d'expiration (par exemple, suite à une demande via Card Stop). Si tel est le cas, vous devez mettre à jour vos informations de paiement.
Pour ce faire, ouvrez votre « Portefeuille » en bas de l'écran d'accueil de l'app Bancontact Pay. Vérifiez si le numéro de carte enregistré dans votre app correspond à celui de votre carte actuelle. Si ce n'est pas le cas, supprimez l'ancienne carte et ajoutez votre nouvelle carte Bancontact.
Autres FAQs
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Démarrer avec l'appli
- Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.
- Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par e-mail pendant la procédure d’installation. Que se passe-t-il ?
- Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
- Comment installer l’app Bancontact Pay ?
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Exécuter des paiements
- Puis-je payer/recevoir n’importe quel montant avec l’app ?
- J’ai effectué un paiement incorrect. Que dois-je faire ?
- Les paiements via l'app Bancontact Pay sont-ils immédiatement portés en compte ?
- Le même code QR peut-il être scanné par plusieurs personnes ?
- Où puis-je trouver un aperçu des mes transactions ?
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Confidentialité et sécurité
- Je veux me connecter à l'app, mais j'ai changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail.
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans l’application ?
- J’utilise mon smartphone pour exécuter des paiements. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à mes données personnelles ?
- Pourquoi l’app souhaite-t-elle m’envoyer des notifications ?
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Fonctions dans l'appli
- Comment créer une demande de paiement ?
- Y a-t-il des limites aux demandes de paiement ?
- Puis-je envoyer une demande de paiement à n’importe qui ?
- Combien de temps une demande de paiement reste-t-elle valable ?
- J’ai envoyé par erreur une demande de paiement incorrecte. Est-il encore possible de l’annuler ?
- Services
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Que faire en cas de ?
- Comment pourrais-je supprimer mon compte de Bancontact Pay ?
- Comment réinitialiser mon app Bancontact Pay ?
- Lorsque je clique sur l'app pour l'ouvrir, rien ne se passe. Comment puis-je ouvrir l'app sur mon appareil ?
- J'ai changé de banque, que dois-je faire ?
- Que se passe-t-il si je réinitialise mon app ?
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Divers
- Le message d’erreur suivant apparaît : « Échec de l’autorisation ». Que faire pour résoudre ce problème ?
- Je ne parviens pas à installer l’app. Quelles sont les raisons possibles ?
- J’ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que dois-je faire ?
- Que faire si on me vole mon smartphone ou si je le perds ? Quelqu’un d’autre peut-il s’en servir pour effectuer des paiements ?
- Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.