Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
Pendant la procédure d'installation, on vous demandera d'introduire votre numéro de GSM. Vous recevrez ensuite un code via SMS pour confirmer ce numéro.
Cet envoi est en principe immédiat et le code est ensuite valable pendant 15 minutes.
Vous n’avez pas reçu ce SMS après 15 minutes ?
- Vérifiez si vous avez bien saisi le bon numéro de gsm.
- Vérifiez également si le numéro 8282 ne figure pas dans vos contacts ou numéros bloqués. Si c’est le cas, supprimez-le de la liste et réessayer.
- Assurez-vous également que le service « free premium SMS » est activé dans les paramètres de votre application de messagerie.
- Appuyez sur « SMS non reçu ? » pour en recevoir un nouveau.
Vous n'avez toujours pas reçu le code SMS ? Envoyez-nous un e-mail avec votre nom, votre numéro de téléphone, votre fournisseur de services mobiles, et l'heure exacte de la tentative échouée (heure + date) à support@payconiq.be. Nous serons en mesure de vous aider personnellement.
Autres FAQs
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Démarrer avec l'appli
- Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.
- Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par e-mail pendant la procédure d’installation. Que se passe-t-il ?
- Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
- L’appli ne fonctionne pas et semble être bloquée. Comment résoudre ce problème ?
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Exécuter des paiements
- Puis-je payer/recevoir n’importe quel montant avec l’app ?
- Les paiements via l'app Bancontact Pay sont-ils immédiatement portés en compte ?
- Le même code QR peut-il être scanné par plusieurs personnes ?
- J’ai effectué un paiement incorrect. Que dois-je faire ?
- Où puis-je trouver un aperçu des mes transactions ?
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Confidentialité et sécurité
- Je veux me connecter à l'app, mais j'ai changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail.
- Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans l’application ?
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- Pourquoi l’app souhaite-t-elle m’envoyer des notifications ?
- J’utilise mon smartphone pour exécuter des paiements. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à mes données personnelles ?
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Fonctions dans l'appli
- Y a-t-il des limites aux demandes de paiement ?
- Puis-je envoyer une demande de paiement à n’importe qui ?
- Comment créer une demande de paiement ?
- J’ai envoyé par erreur une demande de paiement incorrecte. Est-il encore possible de l’annuler ?
- Combien de temps une demande de paiement reste-t-elle valable ?
- Services
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Que faire en cas de ?
- Comment pourrais-je supprimer mon compte de Bancontact Pay ?
- Lorsque je clique sur l'app pour l'ouvrir, rien ne se passe. Comment puis-je ouvrir l'app sur mon appareil ?
- J'ai changé de banque, que dois-je faire ?
- Que se passe-t-il si je réinitialise mon app ?
- Comment réinitialiser mon app Bancontact Pay ?
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Divers
- Le message d’erreur suivant apparaît : « Échec de l’autorisation ». Que faire pour résoudre ce problème ?
- J’ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que dois-je faire ?
- Je ne parviens pas à installer l’app. Quelles sont les raisons possibles ?
- Que faire si on me vole mon smartphone ou si je le perds ? Quelqu’un d’autre peut-il s’en servir pour effectuer des paiements ?
- Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.