J’ai effectué un paiement incorrect. Que dois-je faire ?
Si vous avez effectué un paiement par erreur, nous vous conseillons de contacter d'abord le commerçant ou la personne à qui vous avez envoyé le paiement.
Si vous ne connaissez pas cette personne, envoyez un e-mail à support@bancontact.com avec les informations suivantes : les détails de la transaction, le montant, le nom du destinataire et la date du paiement. Vous devez joindre une capture d’écran de votre relevé bancaire ou de l'historique des transactions. Nous vérifierons alors si nous pouvons vous aider à récupérer le montant.
Autres FAQs
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Démarrer avec l'appli
- Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.
- Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par e-mail pendant la procédure d’installation. Que se passe-t-il ?
- L’appli ne fonctionne pas et semble être bloquée. Comment résoudre ce problème ?
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Exécuter des paiements
- Puis-je payer/recevoir n’importe quel montant avec l’app ?
- Le même code QR peut-il être scanné par plusieurs personnes ?
- Les paiements via l'app Bancontact Pay sont-ils immédiatement portés en compte ?
- J’ai effectué un paiement incorrect. Que dois-je faire ?
- Où puis-je trouver un aperçu des mes transactions ?
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Confidentialité et sécurité
- Je veux me connecter à l'app, mais j'ai changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail.
- Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans l’application ?
- J’utilise mon smartphone pour exécuter des paiements. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à mes données personnelles ?
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- Pourquoi l’app souhaite-t-elle m’envoyer des notifications ?
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Fonctions dans l'appli
- Comment créer une demande de paiement ?
- Y a-t-il des limites aux demandes de paiement ?
- Puis-je envoyer une demande de paiement à n’importe qui ?
- J’ai envoyé par erreur une demande de paiement incorrecte. Est-il encore possible de l’annuler ?
- Combien de temps une demande de paiement reste-t-elle valable ?
- Services
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Que faire en cas de ?
- Comment pourrais-je supprimer mon compte de Bancontact Pay ?
- Lorsque je clique sur l'app pour l'ouvrir, rien ne se passe. Comment puis-je ouvrir l'app sur mon appareil ?
- J'ai changé de banque, que dois-je faire ?
- Comment réinitialiser mon app Bancontact Pay ?
- Que se passe-t-il si je réinitialise mon app ?
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Divers
- Le message d’erreur suivant apparaît : « Échec de l’autorisation ». Que faire pour résoudre ce problème ?
- J’ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que dois-je faire ?
- Je ne parviens pas à installer l’app. Quelles sont les raisons possibles ?
- Que faire si on me vole mon smartphone ou si je le perds ? Quelqu’un d’autre peut-il s’en servir pour effectuer des paiements ?
- Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.