Wanneer ik op de app klik om hem te openen, gebeurt er niets. Hoe kan ik de app openen op mijn toestel?
Wissel van internet-netwerk en probeer de app opnieuw te openen.
Ondervind je problemen via een Wi-Fi netwerk? Schakel dan je Wi-Fi uit en schakel je mobiele data/5G in. Gebruik je mobiele data terwijl je de app probeert te openen, schakel dan je data uit en schakel over naar een Wi-Fi-netwerk.
Probeer nu opnieuw je app te openen.
Als je zeker bent dat je toestel verbonden is met het internet, kijk dan ook even na of je op de laatste versie van de app zit. Lees hier hoe je dat doet.
Is het probleem nog steeds niet opgelost? Neem dan rechtstreeks contact op met ons Support-team. Stuur een e-mail naar support@bancontact.com met een beschrijving van het probleem, je telefoonnummer en je e-mailadres. Ons team helpt je graag verder.
Other FAQs
-
Aan de slag
- Ik kan mijn Bancontact-kaart niet toevoegen in de app.
- Ik heb de verkeerde verificatiecode ingevoerd tijdens de installatieprocedure.
- Ik heb tijdens de installatieprocedure de code via e-mail niet ontvangen. Wat nu?
- Ik heb geen sms-code ontvangen tijdens de installatieprocedure.
- Hoe installeer ik de Bancontact Pay-app?
-
Betalingen uitvoeren
- Kan ik met de app voor elk bedrag betalingen doen of ontvangen?
- Kan dezelfde QR-code door verschillende betalers worden gescand?
- Worden betalingen met de Bancontact Pay-app onmiddellijk verrekend?
- Ik heb een verkeerde betaling gedaan. Wat moet ik nu doen?
- Waar vind ik een overzicht van de betalingen die ik heb uitgevoerd?
-
Privacy en veiligheid
- Ik wil inloggen in de app, maar ik ben van telefoonnummer of e-mailadres veranderd.
- Welke persoonlijke gegevens zitten er in de app?
- Hoe kan ik de gegevens in mijn app beveiligen?
- Ik gebruik mijn smartphone voor het uitvoeren van betalingen. Heeft mijn gsm-operator dan toegang tot mijn persoonlijke gegevens?
- Waarom wil de app mij berichten sturen?
- Functies van de app
- Diensten
- Wat te doen in geval van?
-
Varia
- Ik krijg de foutmelding ‘Autorisatie mislukt’ te zien. Wat kan ik doen om dit op te lossen?
- Ik ben mijn pincode vergeten of ik heb drie keer een verkeerde pin ingegeven. Wat moet ik doen?
- Ik slaag er niet in de app te installeren. Wat zijn de mogelijke oorzaken?
- Wat als ik mijn smartphone verlies of als iemand mijn toestel steelt? Kan iemand er dan betalingen mee uitvoeren?
- Ik krijg een bericht dat mijn bank de betaling weigert omdat mijn kaart of de kaart van de begunstigde geblokkeerd is.