Factures | J’ai activé la fonctionnalité « Factures » dans mon app mais je n’ai pas encore reçu de documents.
Vous recevrez les factures créées après la date d'activation de la fonctionnalité « Factures » dans votre app. Les factures créées avant votre activation ne seront pas visibles dans votre app.
Vérifiez si vous êtes éligible pour recevoir des factures. Vous trouverez ici la liste des entreprises qui peuvent envoyer des factures directement dans l'app.
Si c'est le cas, vérifiez que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte Bancontact Pay correspondent exactement aux coordonnées dont dispose votre fournisseur.
Vous pouvez modifier vos coordonnées dans l'app :
- En haut à droite de l'écran d'accueil, accédez au menu de votre app et appuyez sur « Paramètres ».
- Vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Appuyez sur votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone pour les modifier. Une fois vos coordonnées modifiées, vous devrez les valider à nouveau.
Autres FAQs
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Démarrer avec l'appli
- Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.
- Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par e-mail pendant la procédure d’installation. Que se passe-t-il ?
- Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
- Comment installer l’app Bancontact Pay ?
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Exécuter des paiements
- Puis-je payer/recevoir n’importe quel montant avec l’app ?
- Le même code QR peut-il être scanné par plusieurs personnes ?
- J’ai effectué un paiement incorrect. Que dois-je faire ?
- Les paiements via l'app Bancontact Pay sont-ils immédiatement portés en compte ?
- Tous les paiements sont-ils effectués, même s’il n’y a pas suffisamment d’argent sur le compte ?
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Confidentialité et sécurité
- Je veux me connecter à l'app, mais j'ai changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail.
- J’utilise mon smartphone pour exécuter des paiements. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à mes données personnelles ?
- Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans l’application ?
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- Pourquoi l’app souhaite-t-elle m’envoyer des notifications ?
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Fonctions dans l'appli
- Puis-je envoyer une demande de paiement à n’importe qui ?
- Y a-t-il des limites aux demandes de paiement ?
- Comment créer une demande de paiement ?
- Combien de temps une demande de paiement reste-t-elle valable ?
- J’ai envoyé par erreur une demande de paiement incorrecte. Est-il encore possible de l’annuler ?
- Services
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Que faire en cas de ?
- Comment pourrais-je supprimer mon compte de Bancontact Pay ?
- Comment réinitialiser mon app Bancontact Pay ?
- Lorsque je clique sur l'app pour l'ouvrir, rien ne se passe. Comment puis-je ouvrir l'app sur mon appareil ?
- Que se passe-t-il si je réinitialise mon app ?
- J'ai changé de banque, que dois-je faire ?
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Divers
- Le message d’erreur suivant apparaît : « Échec de l’autorisation ». Que faire pour résoudre ce problème ?
- J’ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que dois-je faire ?
- Je ne parviens pas à installer l’app. Quelles sont les raisons possibles ?
- Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.
- Que faire si on me vole mon smartphone ou si je le perds ? Quelqu’un d’autre peut-il s’en servir pour effectuer des paiements ?