Het Grote Bancontact Betaalonderzoek 2017

Onze manier van betalen staat op een kantelpunt. Dat blijkt uit het eerste Grote Bancontact Betaalonderzoek, uitgevoerd in samenwerking met het onderzoeksbureau iVOX dat online 1000 Belgen bevroeg. Zo blijkt dat bijna 8 op de 10 jongere Belgen nog amper cash op zak hebben. En dat we op drie jaar tijd veel vaker mobiel zijn gaan betalen: 45% van de smartphonegebruikers vindt het een erg praktische betaalmethode.

Cash verliest aan populariteit, vooral bij jonge consumenten. Liefst 77% van de 18- tot 34-jarigen in ons land zegt weinig of geen cash op zak te hebben. De helft van alle Belgen legt minder cash op de toonbank dan drie jaar geleden. En bijna 3 op de 10 denkt dat cash over tien jaar zelfs niet meer zal bestaan. 

Nieuwe betaalvormen

Jazeker, op het vlak van betalen is de Belg nog een gewoontedier. Eén op de twee Belgen betaalt haast altijd op dezelfde manier: 64% verkiest de Bancontact-kaart met pincode als favoriete betaalmiddel, slechts 13% verkiest cash.

Maar ‘nieuwe’ betaalvormen, zoals mobiel of contactloos betalen, zijn wel in opmars. 76% gebruikt vaker een mobiele app (met pincode) om te betalen. “Deze cijfers zijn niet meer dan logisch: we hebben onze smartphone altijd op zak en kunnen zo een hele rist betaalkaarten thuis laten”, zegt professor Nicolas Van Zeebroeck, professor Innovation & Digital Business aan de Brusselse Solvay School. Geen wonder dat de helft van de Belgen met een smartphone meent dat mobiel betalen super praktisch is. Hoe jonger de Belg, hoe vaker die dat zegt. "De nieuwe generaties zullen het betalen van binnenuit veranderen", voorspelt technologie-expert Peter Hinssen.

Staat veiligheid gelijk aan een pincode?

Voor Belgen staat de pincode nog steeds symbool voor veiligheid, deze stap is bij mobiel en contactloos betalen echter niet altijd nodig. “De pincode is een controlehandeling die je het gevoel geeft dat je alles zelf in de hand hebt. Bij de nieuwste betaaltechnologieën zijn de veiligheidsmechanismen niet zichtbaar en zitten ze in het systeem zelf ingebouwd. Zeker voor de wat oudere gebruikers vergt dat een psychologische aanpassing”, legt Van Zeebroeck uit.

Toch vindt 46% van de mensen die een betaalapp gebruiken dat mobiel of contactloos betalen even veilig is als de ‘klassieke’ betaalmethodes. Hun aanvoelen is dan ook terecht, benadrukken de technologische experts. “Nieuwe betaaltechnologieën bieden zoveel extra beveiligingsopties, dat het veiligheidsaspect niet langer een punt is”, zegt Peter Hinssen.

Hoe lokale spelers innovatie in de hand werken

Bancontact vormt in België de voorhoede van mobiele innovaties. Tot vandaag wist Bancontact mobiele aanvallers en de technologie voor te blijven door op de thuismarkt nieuwe kansen aan te grijpen. Het heeft al bewezen op een succesvolle manier innovatieve betaalwijzen van lokale banken mogelijk te maken.

“Doordat ons beslissingscentrum hier ligt en we met een dynamisch team van medewerkers werken, kunnen aanpassingen aan onze producten snel en efficiënt gebeuren. Zo krijgt de Belgische consument altijd het optimale betaalcomfort voor de ideale winkelervaring”, aldus Bancontact-CEO Kim Van Esbroeck.

De groei van mobiel betalen is dan ook niet min: in heel 2016 registreerde Bancontact 3,5 miljoen transacties via zijn gratis app, dit jaar waren dat er al 1 miljoen per maand.

Vul hier uw gegevens in om het Grote Bancontact Betaalonderzoek 2017 per post te ontvangen.